購物網站的個人化商品資訊服務與社群設計
Community Design on User Loyalty of Online Shops.

頁數:71-100

作者:呂雅雯、洪瑞雲、王耀德、侯世環、呂柏輝 合著

Author:Ya-Wen Lu, Ruey-Yun Horng, Yau-De Wang, Shih-Huan Hou, Po-Hui Lu

關鍵詞:網站設計、個人化、商品資訊服務、社群、消費者忠誠度

Keywords:Website Design, Personalization, Merchandise Information Search, Community,User Loyalty

中文摘要:

43位參與者以隨機的方式瀏覽四種購物網站,這四種網站分別是依據個人化商品資訊服務的有無,以及社群的有無這兩個變項所設計出來的不同網站。由參與者對這四類網站的忠誠度評量、整體評分、點選次數與瀏覽時間觀察發現,購物網站加入個人化商品資訊服務或社群設計均對提升使用者的忠誠度與評價有助益。由參與者的評語分析發現,個人化、社群兩者提升使用者對購物網站忠誠度的歷程不同,網站加入個人化商品資訊服務可提供資訊搜尋的效率與便利性、讓產品資訊符合使用者需求;使用者社群則透過提供「他人在場」的機會,讓網站使用者有機會與其他消費者互動、交換產品品質資訊,讓使用者對購物網站資訊能夠有一個可信的判斷基礎,進而提高忠誠度。

Abstract:

Forty-three participants were asked to browse four kinds of online shops that varied across two design factors: information service of personalized merchandise and the factor characterized by community. After browsing a website, participants were asked to complete a customer loyalty scale and rate their overall evaluation of the website. The time and number of web pages participant viewed at a website were recorded by the computer system. Results show that either personalized merchandise information search or community design factor may increase users' stay in a website and their loyalty and overall rating of the website. Participants' comments on websites further confirm that personalization gains its advantages through convenience in information search, and the assistance in finding product information relevant to the user's needs. On the other hand, through social presence in the website, virtue community provides opportunity for users to interact with each other and exchange information about quality of products, and thus improves users' trust and loyalty to the website.

  • 推薦閱讀
  • 純粹社群、掛釘社群與網絡個人主義:以批踢踢八卦板(PTT Gossiping)為例 / 林思平 社群網站與社會資本:比利時臺灣移民使用經驗之初探 / 林顯明、廖達琪 關於「假新聞」的批判思考:老問題、新挑戰與可能的多重解方 / 羅世宏 政治抗議事件中媒體的創新使用與實踐:以太陽花運動為例 / 劉時君、蘇蘅 你怎麼加臉書「好友」?連結策略與感知社會支持及心理幸福感的關聯性 / 林日璇 社交網聯情境下的健康體適能學習與知識建構—臉書社群媒體介入研究 / 戚栩僊、葉乃靜 臺灣記者部落格的性別差異 / 王泰俐 臉書使用之第三人效果研究:以壹傳媒交易案為例 / 林聖庭 台灣人的跨海峽兩岸網路知覺:廈門為例 / Jens Damm MMORAG玩家社群與認同 / 楊馥祤、廖長彥 線上遊戲產業之經營者與玩家的互動 / 游佳萍、張錦洲、林宛縈 網路相簿社群內階級與權力關係研究 / 龐惠潔 虛擬社群形成之意義及其衡量指標之探討 / 萬榮水、梁瑞文 虛擬社群中的組織公民行為之研究 / 游佳萍、陳妍伶 從網際網路看客家社群的想像建構 / 王雯君 電子化民主行不行?美國政治學界的評估與經驗 / 劉正山 網路上的海外華人組織暨網路景觀外的社會文化現象註解 / 邱淑如 重思網路社群:網路主題樂園團體 / 陳仲偉 民族誌學應用於網路研究的契機、問題、挑戰 / 唐士哲 虛擬社群的集體記憶與儀式傳播:一個關於「龍魂不滅」的初探性研究 / 曾武清 網路上的公共領域實踐 / 黃啟龍 網路同儕對N世代青少年社會文化影響的探討 / 陳俞霖 虛擬關係是真實關係的鏡射嗎? / 葉勇助、羅家德